En VictoryWear, nos aseguramos de que tu pedido llegue de manera rápida y segura. Además, si necesitas realizar una devolución, ofrecemos un proceso sencillo para garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envíos y devoluciones.
1. Política de Envíos
1.1. Tiempos de Entrega
- Los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles.
- Los envíos internacionales pueden tardar entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del destino.
- Durante promociones o temporadas altas, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
1.2. Costos de Envío
- Ofrecemos envío estándar y exprés. Los costos varían según la ubicación y el tipo de envío seleccionado.
- En compras superiores a 30€, el envío es gratuito.
- Puedes calcular el costo exacto del envío en la página de pago.
1.3. Seguimiento de Pedidos
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
1.4. Problemas con el Envío
- Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos en victorywear@gmail.com
- VictoryWear no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Como empaquetamos tus pedidos?
2. Política de Devoluciones
2.1. Condiciones para Devoluciones y Cambios Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
- El producto tiene defectos de fabricación.
- Recibiste un producto incorrecto.
- La talla o el color no son los que solicitaste.
- No estás satisfecho con tu compra (bajo condiciones específicas).
Para ser elegible para una devolución o cambio:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original.
- Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
2.2. Proceso de Devolución
- Envía un correo a victorywear@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso o el cambio.
2.3. Costos de Envío para Devoluciones
- Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos los gastos de envío.
- En caso de devoluciones por preferencia personal, el cliente será responsable del costo de envío.
2.4. Productos Personalizados No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
2.5. Tiempo de Reembolso Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles y se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Como debes empaquetar tus devoluciones?
3. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestros envíos o devoluciones, puedes contactarnos en victorywear@gmail.com